С 15 октября в Москве стало обязательным тестирование курьеров на знание правил дорожного движения и стандартов доставки. Для успешной сдачи необходимо правильно ответить минимум на 80% вопросов. Сотрудников служб доставки, которые не прошли проверку, переведут в неактивный статус и не допустят к выполнению заказов до успешного прохождения теста.
Департамент транспорта Москвы ввёл обязательное тестирование для курьеров, работающих в столице. Проверка проводится через Комплексную информационную систему «Аналитика работы такси» (КИС «АРТ»), где сотрудники доставки проходят регистрацию и получают цифровой идентификатор. О вступлении новых требований в силу 15 октября сообщил «Коммерсантъ», получивший дополнительные разъяснения столичного департамента транспорта.
Тест включает вопросы о безопасном передвижении по городу, соблюдении скоростного режима, правилах проезда перекрёстков и пешеходных переходов, парковке велосипедов и средств индивидуальной мобильности. Также проверяется знание стандартов доставки, включая требования к внешнему виду, обращению с заказами и поведению при общении с покупателями.
Отдельная часть заданий посвящена конфликтным ситуациям. Курьерам предлагают выбрать правильную последовательность действий при возникновении спора с клиентом и определить, когда необходимо обратиться к менеджеру службы доставки.
Как проходит тестирование
Для допуска к работе курьер должен зарегистрироваться в системе КИС «АРТ», ознакомиться с обучающими материалами и пройти проверку знаний. Минимальный результат для успешной сдачи – 80% правильных ответов. После прохождения экзамена соответствующий статус отображается в личном кабинете курьера и становится доступен компании, через которую он выполняет заказы.
Если сотрудник не справился с тестом, ему предоставляют возможность повторной попытки. После трёх неудачных попыток предусмотрено дополнительное изучение учебных материалов с последующим повторным тестированием. Успешный результат действует один год, после чего проверку необходимо пройти снова.
Добровольный этап тестирования проходил с конца сентября до 14 октября. В департаменте транспорта сообщили, что подавляющее большинство активно работающих курьеров успело пройти проверку до введения обязательного порядка. Точное количество сдавших экзамен ведомство не раскрыло.
Сколько курьеров затронут новые требования
По данным московских властей, в столице работают около 135 тысяч курьеров. Система тестирования рассчитана на работников разных служб доставки, включая сервисы «Яндекса», Ozon, «Сбера», «Вкусвилла» и других компаний.
Власти рассчитывают, что новые требования помогут сократить количество нарушений правил дорожного движения и повысить безопасность пешеходов. При этом представители отрасли не ожидают массового сокращения количества доступных курьеров: значительная часть сотрудников уже прошла обучение.
Президент ассоциации транспортно-логистических компаний МАКС Александр Митюков в комментарии «Коммерсанту» отметил, что большинство крупных служб доставки и ранее проводили обучение работников. По его оценке, введение единого теста позволит городским властям получать дополнительные сведения об уровне подготовки курьеров.
Заместитель председателя комиссии Общественной палаты Александр Холодов обратил внимание на проблему классификации мощных электровелосипедов и мопедов, используемых в доставке. По его мнению, помимо проверки знаний необходимы изменения правил, позволяющие точнее определять категорию транспортного средства и предъявлять соответствующие требования к его водителю.
На официальном транспортном портале Москвы опубликованы действующие требования к курьерским службам, порядок регистрации в КИС «АРТ» и обучающие материалы для сотрудников доставки.