Национальное фитнес-сообщество предложило ввести единые правила проверки и оспаривания отзывов на интернет-площадках. Организация считает, что анонимные оценки не должны влиять на общий рейтинг компаний. Соответствующее обращение направлено премьер-министру Михаилу Мишустину и главе Минцифры Максуту Шадаеву.
В России предложили изменить порядок формирования пользовательских рейтингов на сайтах и в геосервисах. Национальное фитнес-сообщество (НФС) направило обращение с просьбой разработать общие требования к подтверждению подлинности отзывов, их учёту и рассмотрению жалоб со стороны бизнеса. Письмо датировано 1 октября, о его содержании 13 октября сообщил «Коммерсантъ», получивший документ в распоряжение редакции.
Авторы инициативы предлагают разделить пользовательские оценки на три категории: отзывы после подтверждённой покупки, отзывы идентифицированных пользователей и анонимные сообщения. Первые две категории, по мнению НФС, должны участвовать в расчёте рейтинга организации, тогда как анонимные комментарии предлагается сохранить для чтения, но не учитывать в итоговой оценке. Для подтверждения личности рассматривается возможность использования Единой системы идентификации и аутентификации (ЕСИА) и банковских механизмов.
В НФС считают, что существующие системы не всегда позволяют определить, действительно ли автор посещал организацию или пользовался её услугами. По мнению главы сообщества Елены Силиной, развитие инструментов искусственного интеллекта также упрощает массовое создание текстов и пользовательских аккаунтов. Организация предлагает установить сроки рассмотрения жалоб бизнеса на недостоверные отзывы и предусмотреть их удаление, если платформа не сможет подтвердить достоверность соответствующей оценки.
Предложения могут распространиться не только на фитнес-клубы, но и на другие предприятия сферы услуг, включая гостиницы, рестораны и торговые организации. В Минцифры подтвердили «Коммерсанту» получение обращения и сообщили, что оно будет рассмотрено в установленном порядке. Решений об обязательной идентификации авторов отзывов или изменении расчёта рейтингов пока не принято.
Представители цифровых платформ оценивают инициативу неоднозначно. Президент Ассоциации цифровых платформ Ораз Дурдыев полагает, что единые обязательные требования могут усложнить публикацию отзывов и увеличить расходы сервисов. В «Общественной потребительской инициативе» также предупреждают, что слишком жёсткие проверки способны затруднить размещение достоверных негативных сообщений. В то же время 2ГИС в официальных правилах уже требует, чтобы пользователи описывали собственный опыт посещения организаций и получения услуг.
Днем ранее, редакция Ракурса страны опубликовала статью про отзывы, которые стали инструментом давления.