Российские операторы связи предупредили крупнейшие банки о возможном прекращении доставки телефонных вызовов без обязательной маркировки. Ограничения планируют применять с 15 октября. Между операторами и кредитными организациями возник спор о порядке выполнения закона и стоимости услуги. Разбираемся, какие звонки могут оказаться под угрозой и что это означает для клиентов.
Крупные российские операторы связи направили банкам уведомления о возможной блокировке звонков, которые не сопровождаются обязательной информацией об организации.
Об этом 12 октября сообщил «Коммерсантъ» со ссылкой на участников телекоммуникационного рынка. По информации издания, новые ограничения могут начать действовать уже 15 октября 2026 года.
Речь идёт не обо всех телефонных звонках, а о вызовах организаций, для которых предусмотрены требования по передаче информации об инициаторе.
Почему операторы решили ограничить звонки
С 1 сентября 2025 года в России действуют правила обязательной маркировки определённых вызовов от организаций и индивидуальных предпринимателей.
При поступлении такого звонка на экране мобильного телефона должна отображаться информация о звонящей компании или предпринимателе, а также категория вызова. Мера направлена на повышение прозрачности телефонных коммуникаций и противодействие нежелательным звонкам.
Требования закреплены в постановлении Правительства РФ от 28 августа 2025 года № 1300.
Для передачи сведений предусмотрены договорные отношения между участниками системы связи. Однако именно порядок заключения таких договоров и стал причиной конфликта.
Какие банки могут затронуть ограничения
Ранее «Коммерсантъ» сообщал, что вопросы по подключению маркировки возникли у ряда крупных финансовых организаций. В публикациях упоминались Сбербанк, ВТБ, Альфа-банк, Газпромбанк, Совкомбанк, Т-Банк и «Ренессанс Кредит». При этом упоминание банка в предыдущем обращении операторов не доказывает, что все его звонки будут заблокированы 15 октября.
Статус отдельных договоров и фактическая готовность организаций могут измениться до указанной даты. Поэтому говорить о неизбежной блокировке вызовов всех перечисленных банков преждевременно.
Что говорят операторы
Крупные операторы связи считают, что маркировка позволяет гражданам лучше понимать, кто и с какой целью им звонит.
В МТС подтвердили готовность применять ограничения с 15 октября. Представители оператора заявили «Коммерсанту», что после внедрения обязательной маркировки количество нежелательных звонков сократилось примерно на 30%. Это оценка самой компании, а не результат независимого исследования, опубликованного в рассматриваемом сообщении.
В Т2 также выступили за соблюдение требований к идентификации деловых вызовов.
Операторы считают, что отсутствие маркировки мешает абонентам заранее определить организацию, от имени которой поступает звонок.
Почему банки не согласны
Представители банковского сектора оспаривают трактовку требований законодательства. По их мнению, обязанность обеспечить отображение информации об инициаторе вызова возложена прежде всего на операторов связи. Банки также обращают внимание на стоимость маркировки. По информации «Коммерсанта», у операторов большой четвёрки она составляет в среднем около 30 копеек за попытку звонка. Плата может начисляться независимо от того, состоялось ли фактическое соединение.
При большом количестве исходящих вызовов расходы способны достигать значительных сумм.
Оценки участников рынка различаются, поэтому окончательную стоимость маркировки для всего банковского сектора нельзя считать установленной.
Какие звонки могут оказаться под угрозой
Если оператор начнёт ограничивать вызовы без обязательной маркировки, это потенциально затронет часть телефонных коммуникаций банков с клиентами. Речь может идти о звонках сотрудников финансовых организаций, предложениях банковских продуктов и других исходящих вызовах с соответствующих номеров. Но нельзя автоматически распространять это на все каналы обслуживания.
Сообщения в мобильных приложениях, push-уведомления, SMS и другие способы связи имеют собственные технические и правовые особенности. Публикуемые сведения не подтверждают, что с 15 октября прекратят работать все уведомления банков или операции по счетам.
Что делать клиентам
Если человек ожидает важного звонка из банка, ему стоит проверить доступные официальные каналы связи. Информацию о финансовых операциях можно уточнить через мобильное приложение, личный кабинет или телефон поддержки, указанный на официальном сайте банка.
При поступлении неизвестного вызова не следует сообщать собеседнику одноразовые коды, пароли и другую конфиденциальную информацию. Даже наличие маркировки не отменяет обычных мер защиты от мошенничества.
Будут ли операторы действительно ограничивать вызовы с 15 октября, станет понятно после наступления объявленной даты и появления подтверждённых сообщений участников рынка.